Remboursements

Dernière mise à jour : 12 octobre 2026

Nous voulons que chaque paiement soit juste. Cette page explique quand et comment vous pouvez être remboursé(e).

Comment demander un remboursement

Connectez-vous et ouvrez Mon espace › Mes paiements.
À côté du paiement concerné, cliquez « Demander un remboursement », choisissez la raison et ajoutez une précision si besoin.
L'équipe vous répond par e-mail, en général sous 3 jours ouvrables.

Vous pouvez aussi nous écrire par e-mail ou sur WhatsApp (coordonnées en bas de page), en indiquant le numéro de votre reçu.

Cas où le remboursement est accordé

Double paiement ou montant trop élevé : la somme payée en trop est toujours remboursée.
Formation, séance ou événement annulé par nous : remboursement complet, ou report sur une autre session si vous le préférez.
Formation en ligne : remboursement si la demande est faite dans les 7 jours qui suivent le paiement et avant d'avoir suivi 20 % des leçons, sans attestation ni certificat délivré.
Formation en direct, hybride ou en présentiel : remboursement si la demande est faite au moins 48 heures avant la première séance.
Événement payant : remboursement si la demande est faite au moins 48 heures avant le début.
Accès impossible à cause d'un problème technique de notre côté que nous n'arrivons pas à corriger : remboursement complet.
Logiciel ou modèle téléchargeable : remboursement si le fichier ne fonctionne pas sur la configuration indiquée sur sa fiche et que nous n'arrivons pas à corriger le problème dans les 7 jours ; ou si la demande est faite dans les 7 jours et avant le premier téléchargement.

Cas où le remboursement n'est pas accordé

Les frais d'inscription qui réservent une place ne sont pas remboursés, sauf si la formation est annulée par nous.
Une formation dont l'attestation ou le certificat a été délivré.
Les frais de prolongation de délai de dépôt d'un projet, une fois la prolongation accordée.
Le portfolio Pro une fois activé, sauf problème technique de notre côté.
Une période d'accès expirée.
Un logiciel ou modèle déjà téléchargé et qui fonctionne (une version d'essai gratuite permet de l'essayer avant l'achat). En cas de remboursement, la licence est retirée.

Comment vous êtes remboursé(e)

Par le même moyen que le paiement (Mobile Money vers le numéro utilisé, ou espèces au bureau), sauf accord différent.
Dans un délai de 10 jours ouvrables après l'acceptation.
Les frais facturés par l'opérateur Mobile Money pour l'envoi d'origine ne peuvent pas être récupérés ; ils peuvent être déduits du montant remboursé.
Si le remboursement est accordé, l'accès à la formation concernée est fermé.

En cas de désaccord

Répondez simplement à notre e-mail de réponse : une autre personne de l'équipe réexaminera votre demande. Nous cherchons toujours une solution amiable.